策划旅遊行程是我工作的一部份,做了十多年也策划了不计其数的行程,日子久了也会觉得闷,偶然会天马行空的把策划旅遊行程比喻为编织梦想,为旅客编织他们梦想中的旅程,很神圣吧?
基本上我们策划的行程分为两大类,其一是依客户要求的目的地,人数,性质和预算等因素而策划,这多是团体或公司员工的奖励旅行;其二是散客自由行的行程,多用於展示购物架(可以是门市也可以是网络)上待顾客订购,自由度较高,不受价格牵制,可以品质优先,也可以价格优先,还可以主题优先,亦可以是景点深度优先。
两者当中,我偏向喜欢后者,可以加入自己的喜好而编排,可以隨时成行,不会因人数不足而流产。预订这类行程者多是"物以类聚",大家都有共同的旅遊性格,鲜少会在旅程中闹分歧。打个比喻,一个以潜水为主题的行程,订购者都不惧怕阳光,不惧怕海洋,不会加入风马牛不相及的购物景点,大家的话题会围绕在潜点、潜水用具等等而忽略了住那里、吃什么等等。简单来说,只要安排好主题其他的不怎么重要,但也不可轻视。这种好梦不难编,重要的是要有人入梦,即巿场价值。
另一群客户则以多人数组成一团,须依他们一至喜欢的目的地做编排,再排所予以的旅费预算做规划,这并不难融合。最难的是如何衡量团员的喜好,最常见的"恶梦"是如何在喜欢购物的一群与喜欢景点的一群融为一体,再则是如何衡量诸位对食物的口味,对住宿等级的评价,甚至体力的评估。这个梦很难编,往往都会编织成"同床异梦"的恶梦。这些梦有个共同点,即把许多旅遊景点和各式各样购物点融为一体,如洒胡椒粉般以求样样都中,这免不了样样都蜻蜓点水,行程仿佛梦遊般,天天趕梦。
近年来网络讯息发达,策划行程逐渐容易轻松,自助旅人对自己"织梦"蠢蠢欲动,为了满足自助的美梦,我们这份工必须与时并进,在梦中加入"自助"成份。例如在某段路程刻意改用公车,预先订好的车票要旅人在指定时间和地点去取票;或是在某个城市列出必试的著名美食的餐厅与地址,留段空隙时间让旅者自行寻梦。
织梦不难,织美梦也难,最难的是如何解读追梦人对美梦的定义。