Sunday, October 31, 2010

自言自语之邦咯岛的"惊"沙滩

大约一个月前,同事接了一通电话查询关于一团人要到刁曼岛旅行,同事如常的报价,约一星期后该负责人再来电告之该团将成行,这通电话由我接,一切看来好像没什么问题但我坚持不接这团,太危险了,10月尾是季候凤随时会开始的时候,但是该负责人已上传下达的取得公司管理层批准并通知了全公司的同事,在一片欢乐的气氛里却被我一盆冷水完全破坏了。

“抱歉,这团我们不接,对不起是我们不该给你报价后但又不接团,但如果你坚持要去的话可以找别人办。” ,这话听来有点“串”,但我宁可现在内疚也不要将来可能遗憾。后来经过数次交洽,该负责人才把目的地换到邦咯岛。

团接了,为了确保一切顺利,向来不随团的我答应随团。其实我随团作用并不大,只是看头看尾,团员到达之前把房间钥匙都拿到,简短的介绍一下度假村的设施,确保交通和膳食安排妥当,议程的安排如早餐,午餐,晚餐的时间,解決该解決的问题,再安排一个寻宝游戏,就那么简单,简单来说有我们这些旅游工作者在的话,团员可以较舒服,顺利,无忧的享受假日。

以上所提的对于一位旅游工作者来说已是接近善后工作了,在善后工作之前的工作还有市场营销,为什么选择这家度假村,行程交通篇排,人数加减,解決有房没房等等。其实这些工作也算没什么大不了,都是手板眼见功夫,但这些手板眼见功夫做的不好的话肯定会影响旅程,旅程不順利的话除了旅客不满,度假村亦不见的好过, 但这些手板眼见功夫是否得到认同呢?

在邦咯岛的"惊"沙滩"度假"的三天,房间和早餐是免费的,这点是旅游工作者令人羡慕的地方,团员们午餐,晚餐等等是付费的,33位团员就付足33位,1个都不会少,旅游工作者也必须付费,1分都不能少。本来以为是自助餐,为旅游工作者加个位就好像加对筷子那么简单,为何要令服务员难堪呢?大家都是旅游工作者我不会令大家难做,他们是照办而已,单来我付就是了。在“惊”沙滩的炒饭马币25元++,还好还付得起,但晚餐时间炒饭已不在餐排里了,只有牛扒,鸡扒,海鲜等等起码要马币50元++。如果我是来度假的话这些数目别说是马币,换成美金或欧元都“湿湿碎”,来度假就不会计较那一点点,但来工作嘛。。。那就。。。可悲了。

其实并非所有同行都如此,有时团员订的是大鱼大肉,鱼翅鲍鱼的,厨房特地为旅游工作者准备一碟炒饭也会令人觉得窝心,好过让人觉得旅游工作者是为了白吃白住还可以免费旅行而来。

好不容易的到了第三天,check out 并结帐,帐单里出现意料中的午餐,晚餐,船票,矿泉水,还有意料以外的脚踏车租金,这是所有贵宾都免费使用的。出纳员不好意思的说"贵公司应该会为您代付这些费用吧?","无所谓啦!揾俩餐Z!"

团员都走了,我并没有跟着走,想到邦咯镇走走,舒舒闷气,请求度假村的工作人员帮忙叫部车,"对不起!繁忙时间没车,那边那群人也在等车。",一副“这里就是这样的囖”的模样,也没提供解决方案。

气!拿起手机,“喂!是美令露吗?我在“惊”沙滩要到镇里走走,这里没车,你可以来载我吗?”,“半小时,可以等吗?”。。。15分钟后车来了,公价20元可以吗?当然没问题囖!半路再载4人也收20元,美令露在7公里的路程就收了40元,"无所谓啦!揾俩餐Z!"。

两次的"揾俩餐Z“,分别有不同的意义,不同的内涵,我们有我们的尊严,我们有我们的生存之道,人情亦是我们生存之道之一,不那么计较就容易交朋友,这点在两次不同的叫车经历就反映出来了。

后记:熱帶低氣壓風暴殺抵大馬,大馬氣象局向多個地區發出最高級別的“紅色警報”,風雨和風浪將影響海上活動包括捕魚業者、遊艇服務業者和油船。看来旅游工作者的"揾俩餐Z!"可并非想像般容易哦!















2 comments:

  1. 今天看到报张上一则沉船的新闻, 我马上连想到你这篇文章, 你的坚持是对的, 虽然令旅行者没有去到刁曼岛旅行是一件遗憾的事, 但由于你的坚持而能避开一些不必要的危害,我觉得是值得的! 为你能履行你为旅行者付出的义务,敬你!!!

    看了你后半段的"揾俩餐Z“,内心有着两种不同的声音, 近日公事上我也出现了这种心情, 两者间的差异, 看似一样, 其实原来有尊严的揾俩餐和被偏低的揾俩餐却有着很不同的学问.

    服务行业向来给人的感觉是...顾客永远是对的, 其实我倒认为当顾客对产品有错误的观念时, 适当的给客户"棒头喝" 才是真正为客户好, 因此适当的"串"是应该的, 我决定明天回去"串"我的客户了!!! 哈哈哈

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  2. 近日很"黑", 可能是Wall Paper太暗了, 我可以要以上第8张的照片来转转运吗? 阳光明媚, 杀气够!哈哈哈

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